总裁班：有效管理与英明领导

　　最近，读了《有效管理》一书颇有感触，相信对大家可能有用，下决心整理成博文，与大家分享。

　　管理应该要成为现代人的基本功修炼，人人都会都懂才好。为此，我想和大家尝试剖析一下有效性原则，多视角界定一下有效管理和英明领导。

　　首先，就管理的本质属性而言，我曾经有描述：通过有效的管事理人，达成既定的目标。因此，管理应该以事为本，以人为根。或者说以人为经，以事为纬。因为所有的事都是人为的，所谓“事在人为，人定胜天”就是此理。有效的管理就最本质的含义而言，就是如何处理好人和事的关系，以达成设定的目标，取得预期结果。

　　其次，就管理的要素属性而言，有效性原则就是“物尽其用，人尽其才，时尽其效”，也就是经济性原则。

　　再次，就管理的过程属性看，有效性原则就是决策的正确性和执行的准确性，所谓“做正确的事和正确地做事”是也！

　　第四，就管理的目标价值属性而言，有效性原则就是“不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫”是也，也就是“成败论英雄”，即目标与手段的一致性，目标设定要价值合理，路径(手段)选择设计要合理经济可行。所谓三性原则（必要性、经济性、可行性）是也。

　　最后，就管理的职能属性而言，有效性原则就是“PDCA”的系统循环，也就是闭环原则。

　　因此，在具体的管理实践操作上，有效的管理者最关键的管理环节，就是设定合理可行的目标，然后选择经济可行的路径（手段），运用“三规”（规划、规则、规矩），按照PDCA循环，永远追求更快、更好、更省的目标和路径。也就是在决策上要高明，在执行上要高效，在结果上要高兴，使各方皆大欢喜（管理者和被管理者）。

　　再谈领导（Leader）。我理解，领导和管理是不可分割的两个概念，但又是不相同的两个概念（否则，英文和汉字都没必要产生两个不同的词汇）。个人体会，广义的管理包涵领导，或者说领导是管理的高级状态，是针对混沌状态或灰箱系统的管理方法(包括创新管理)，更本质的含义是针对人的因素的管理，即侧重于管事理人的理人方面。“事在人为，人定胜天”，因此，领导应该是高层次的管理行为。由此，我们就可以进一步界定领导属性和本质特征，以及领导与管理的区别。

　　窃以为，领导的核心表征就是英明。就宏观层面而言，领导的根本职能就是明确事物发展的方向(管理的目标导向)，并审时度势制定行动的纲领(管理的原则即策略、方针)及路线(管理的路径、手段)。因此，领导的水平，也就是首先体现在对事物的不确定性的预判和把握上，即是否英明的首要评判。

　　就领导的本质属性而言，领导的对象针对的是人，而人是思想动物，思想决定人的行动，意识支配人的行为。因此领导首先要在思想上实现领导，而思想又是最复杂的东西。如果不英明，就无法洞悉人们的思想，也就无法有效领导。因此，领导者必须先知先觉，保证自己思想意识的领先，并体现落实到具体明智的决策上。而了解思想，把握思想，表达思想——思想工作是领导的基本职能。

　　其次，英明的领导必须深刻了解把握人性特点，知道有效激励，因势利导，主要依靠调动人的主观能动性达到目标。就HR的操作而言，领导们都深知：绩效=态度×技能。而态度决定一切!领导的工作永远围绕如何把人们的态度调整到最佳状态而展开。深知态度取决于思想意识——价值取向(要什么)，认知水平——是什么，为什么，以及情感偏好——兴趣爱好(是否喜欢)。因此，“统一思想，导正态度，协调行动”，是领导者的常态工作。

　　英明领导的最大挑战来自于领导失败的风险!因而怎样避免领导失败，如何建立领导权威，是英明领导的核心课题。对此，笔者体会，作为领导者，可以在两方面下工夫，一方面要从事物发展变化的把握——即不确定性方面下工夫，或者说道行上努力，不断证明自己的正确，那就要与时俱进，不断修正自己，千万不要刚愎自用，所谓“得道成功”是也。另一方面，要在德行上下工夫，要言而有信，是非分明，赏罚分明，公私分明，慎用权术，做到“公开、公平、公正”，并永远坚持上述“三公”原则，力求最大限度得到人们的信赖，所谓“德行天下”也。而作为下属，则要把维护领导威信，在领导决策前充分表达不同意见，决策后坚决执行，保留不同意见，证明领导正确作为重要的行为取向。

　　那么，从领导的核心技巧而言，我常与贝因美管理层调侃：领导既要高高在上，又要平易近人。高高在上，指的是领导者水平要高，觉悟境界要高，姿态要高，永远站在高端看问题，有远见高见，决策要高明。平易近人，指的是行为表现上，切勿居高临下，不尊重下属，或者自我隔离，主观臆断，官僚习气，玩弄权术，脱离团队，不近人情。如此，等于自废领导武功，丧失领导力，必将承受领导失败的恶果。

　　就领导实践而言，只要把握住方向和原则即可，不宜管得过细，干预太多。但必须对后果负责，因此关键环节一定要掌控，即善于HACCP，好的领导应该是放风筝的高手!永远以帮助下属成功——飞得高为乐事……而作为管理者，则必须同时把握目标与路径(过程)，掌控细节，特别是关键细节。这是由两者的角色区别造成的。所以，我常开玩笑说，外行可以领导内行，管理则不可以，否则，一定会鸡飞狗跳。管理和领导的另一个重要区别就是“管理靠权力，领导靠水平”，特别是执行管理者，必须充分理解领导决策，才能执行到位，避免滥用权力而鸡飞狗跳。否则，还会损害领导威信，就不能算合格的管理者。