服务营销与服务利润价值链

课程价格：￥5800

课程时长：2天

授课讲师：宫同昌

【培训对象】

服务行业（认证行业、银行、物流行业、电信行业、美容、医疗等）的服务部经理、客户服务部主管、客服运营经理、董事长、总经理等中高层管理者

课程收益：

1.从服务市场、服务产品和顾客三个方面建立全新的服务营销战略分析框架。

2.系统阐述了服务营销涉及的各个方面及服务营销的操作精髓，制定服务营销计划，保证经营决策的先进性和对客户的强大吸引力。

3.服务营销过程中客户对服务价值的感受和传递进行详细讨论分析。培养优秀的服务团队，有效管理员工，赢得竞争优势。

4.掌握服务营销的技能提升方法，实现可盈利的服务战略。如何根据企业所处内外环境的具体情况，制定个性化的服务营销策略

5.建立卓越的企业商业信誉，打造优秀的产品品牌，获得行业领导地位。制定客户开发策略，获取更多新客户的青睐

第一部分了解服务市场、服务产品和顾客

1.服务经济中的营销新视点

2.服务接触中的顾客行为

第二部分建立服务模型

1.建立服务理念：核心与附加性要素

2.服务产品的分销渠道：实体和电子渠道

3.服务的商业模式：定价与收益管理

4.服务营销中的沟通：教育顾客与宣传价值主张

5.在竞争性市场中寻求服务定位

第三部分服务接触管理

1.服务流程的设计与管理

2.平衡需求和生产能力

3.营造服务环境

4.有效管理员工，赢得服务优势

第四部分实施可盈利的服务战略

1.管理关系与建立忠诚

2.实现服务补救，获得顾客反馈

3.提高服务质量和生产率

4.为变革管理和服务领导力作准备

案例分析