高情商的沟通技巧
正文
【培训对象】
企业中层管理人员
【培训收益】
为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢?为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢?为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢?——问题往往不是出在水平上,而是出在沟通上。
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
1、本课程帮助学员正确认识沟通,并掌握沟通的基本技巧,让沟通无障碍;
2、让学员掌握职场中如何向上、向下和横向沟通的策略,在职场中如鱼得水;
3、学会高效会议沟通、冲突管理及团队协作的相关技能,让协作不再难;
4、并懂得如何演讲沟通、谈判沟通的技巧和策略,让学员成为一个全方位的沟通高手。
第1章人际沟通:沟通是人生的必修课
1.情感账户:你的情感账户余额充足吗?
2.乔哈里视窗:人际沟通的“秘密之窗”;
3.你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗?(梅拉比安公式)
4.如何沟通,只要缺少一个环节,就会沟通失败;(沟通三步曲)
5.如何表达,才能使人际沟通畅通有效?(4C沟通法)
6.如何聆听,才能使人际沟通精准高效?(3R聆听模式)
7.高能提问:开放式和未来式。
8.非暴力沟通:观察、感受、需要、请求。
第2章向上沟通:不懂向上沟通,升职加薪轮不到你
1.为什么我的建议没有被采纳?
2.向上沟通常犯的三个错误;
3.接受上级的工作安排时,如何沟通?
4.如何有效表达,快速获得上级的认可?(电梯测验法)
5.如何请示工作,能够争取更多的支持?(5A请示法)
6.如何汇报工作,能让上级安心和省心?(4P汇报法)
7.如何弱势管理,从而实现上下级共赢?(向上管理法)
第3章向下沟通:管理团队就是做好向下沟通
1.把时间投资给下属,让下属收获更多的业绩;(1:1会议沟通)
2.如何回应下属的工作请示?(猴子管理法)
3.如何反馈,让下属乐意接受?(BEST反馈法)
4.如何批评,让下属心服口服?
5.如何表扬,让下属心花怒放?
6.如何辅导,让下属主动思考?
7.如何做绩效面谈,让下属改善绩效?
8.如何做离职面谈,留不住人就留住心。
第4章横向沟通:发挥你的横向领导力
1.为啥组织的跨部门沟通比较困难?
2.横向领导力:怎样巧妙地影响身边的人?
3.为什么你无法说服同事协同?
4.高效说服同事协同的六个小步骤;
5.不是主管,如何带人成事?(5P法);
6.如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同?
第5章会议沟通:用时间换结论的商业模式
1.很多团队的会议为啥会低效?
2.高效会议的八大基本要求;
3.高效会议的细节要求;
4.罗伯特议事规则:美国国会的会议模式;
5.头脑风暴和德尔菲会议。
第6章冲突管理:管理冲突是一门技术
1.如何看待冲突?
2.冲突与组织绩效的关系;
3.冲突处理的基本原则:对错还是得失?
4.冲突处理的TK模型:合作、妥协、回避、迁就、竞争;
5.化解冲突的技巧。
第7章演讲沟通:如何进行一对多的沟通
1.这个世界被能说会道的人“统治”;
2.一上台讲话就发怵,怎么破?
3.如何让演讲开场“精彩绝伦”?
4.如何让演讲结尾“余音绕梁”?
5.如何让演讲台风“优雅大方”?
6.如何让你的演讲内容“生动有趣”?
7.如何让你轻松地应对“即兴演讲”?
8.演讲时,忘词卡壳,怎么破?
第8章谈判沟通:不懂谈判,你吃亏就不是福
1.谈判无处不在,它是最快的赚钱方法;
2.谁先心慌,谁就会输;(挑剔开局法)
3.谁先开价,谁就一定会输吗?(价格锚定法)
4.如何巧用“背后人”得更多的利益?(权力有限法)
5.如何用拖延战法,争取更多的利益?(谈判期限法)
6.穷追A,实求B,出奇制胜;(声东击西法)
7.继续和我谈,还是和他谈?(红白脸法)
8.他说领导不同意,怎么反制?(收回条件法)