北京大学公司治理与资本运营研修班

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酒店销售型员工业绩倍增的五项修炼

正文

【培训对象】

酒店餐饮管理层、销售部全体人员

【培训收益】

设立明确的目标,激发销售热情和动力

持续学习提高,改变心态提升能力

驱除负面的情绪,建立强大积极心态

以老板的心态面对工作,拒绝找借

注重团队合作,善于借助外部力量

转变销售逆境情绪,树立凡事坚持到底的信念

提高销售服务人员的专业素质,更新销售观念

激发销售服务人员的销售潜能,保持良好工作状态

提升顾客对产品和服务的价值认知

掌握如何通过销售方法和技巧,快速提升销售业绩

掌握建立良好的顾客关系,培养忠诚顾客的方法

课程大纲:

第一章节老板型的销售心态修炼

(一)影响酒店销售业绩的七大不良心态

1.自我设限,能力发挥被钳制

2.过于谦卑,在顾客面前低三下四

3.害怕被顾客拒绝,躲进心理舒适区

4.急于求成,心态浮燥,缺乏耐性

5.不思进取,满足现状,得过且过

6.抱怨市场不景气,从不反思自己

7.面对同行激烈竞争,欠缺必胜竞争心理

(二)建立积极心态

1.心态测试

2.业绩不好的根源:消极负面的心态的想法太多,自我设限太多

3.互动训练:积极心态与消极心态对销售工作的影响

4.互动训练:积极的心态让你成功-观念转变,态度即转变

5.每日心态管理-销售员从消极变积极的三大方法

6.互动训练:建立积极的信念

7.互动训练:环境对人的影响

8.营造团队积极氛围,倍增销售业绩

(三)建立老板心态

1.打工心态导致工作无激情

2.工作态度定位决定你的未来

3.正确认知与处理企业、老板、员工之间的利益关系

4.老板与员工的区别:老板比员工更相信更热爱产品

6.销售工作要为自己而做,你就是自己的老板

5.互动训练:“我是怎样的心态面对销售工作的”

(四)建立必胜信念

1.让自己的性格更有弹性

接受顾客批评指正

互动训练:指责抱怨的摧毁力量

欣赏和赞美自己与他人

互动训练:赞美的方法和力量

2.建立必胜信念:

自我价值、百分之百接受承诺、厚积薄发、每天都是新开始、信任、我爱销售

3.坚持到底

没有清晰的目标和职业规划,遇到困难不断跳槽

谈判遇到困难,产生消极想法,放弃顾客

不放弃顾客就是不放弃自己,给顾客机会就是给自己机会

付出与回报的关系

行动成功的信念

行动者宣言

第二章节高手型的销售理念修炼

(一)酒店产品特性决定销售理念

1.产品特性分析

2.生产特点分析


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