北京大学公司治理与资本运营研修班

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质量管理培训实务 质量管理培训内容

正文

【培训对象】

品质人员生产人员主管经理

【培训收益】

本课程系统的解决您所有疑问,拨云见日。

企业管理的八项原则

【课程背景】

当我们天天在说“质量是企业的生命”时,我们真的在重视质量吗?食品药品安全问题层出不穷,中国制造成为伪劣产品的代品词。我们还要放纵产品质量多久呢?我们的工作质量又应该如何管理呢?我们希望通过学习八项管理原则让你的企业和团队从此与从不同,你的企业学到的不仅是一门管理技术,更重要的是提升质量“意识”,比技术更重要。

●为什么不同的人带领团队,其凝聚力、战斗力会不同?

●有些企业为什么不敢抓,也不敢放?要抓哪里?放哪里?

●劳动密集型手工操作为主的行业,其产品质量较多依赖于人员的态度和技艺。

●顾客对服务质量的投诉具有隐蔽性和延迟性。许多顾客对服务质量不满时,往往返工,而下次又会出现同样的问题。为什么纠正没有效果,为什么有些人把纠正和纠正措施混为一谈。

企业应格外重视客户的投诉,因为它们只是冰山一角。

本课程系统的解决您所有疑问,拨云见日。

课程大纲

一、以顾客为关注焦点

为什么以顾客为关注焦点,如何以顾客为关注焦点?

企业的利润从哪里来?企业持续发展的动力来自哪里?

企业应该如何关注客户需求?

关注客户需求是老板的事?销售部门的事?

了解并掌握顾客的需求和期望,并力争超过顾客的期望;

确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合

测量顾客的满意程度并根据结果采取相应措施

测量顾客满意程度并根据结果采取相应的活动措施

对顾客满意度的收集和分析,建立有效的沟通和分析渠道

二、领导作用

如何提升领导能力,为什么有些团队像一盘散沙,有没有发现不同的人带团队,效果、效益会不同,领导者的区别在哪里?

如何成为优秀的团队领导者?团队领导者就是指总经理吗?个人是领导者吗?如何管理自己到管理团队?领导如何消除顾虑建立信任?

质量=人+培训+领导

考虑所有相关方的需求和期望

通过制定质量方针来清晰地描述组织未来的远景;

制定可测量的、经过努力可以实现的、具有挑战性的并能使组织获益的质量目标;

在组织的所有层次上建立价值共享和职业道德伦理观念

建立信任,消除忧虑

为员工提供所需的资源、培训,并赋予其职责范围内的自主权

鼓舞和激励员工并承认员工的贡献

三、全员参与

提升产品质量是总经理的事?品质部的事?生产部事?和谁有关?全员,你知道“交换”吗?员工如何做“结果”与企业进行“交换”,你的员工建立这样的意识了吗?要提高执行力,如何做好全员参与呢?企业做好高层执行力、中层执行力、基层执行力?

你的企业也建立的目标,这些目标成为指导员工成长的动力了吗?什么样的目标是合理的?目标如何分解与考核?应该如何建立团队目标和岗位目标?

了解自身贡献的重要性及其在组织中的作用

员工应能识别对其活动的约束

每个人根据分解到本岗位的质量目标评价其业绩;

主动寻找机会增强员工的能力、知识和经验;

自由地分享知识和经验。

四、过程方法

如何做领导者的控制力?你知道过程控制吗?你知道什么是“过程”吗?管理过程、支持过程、增值过程应该如何控制?哪些过程是能产生价值的?哪些过程需要控制?如何控制?过程的两个监测点在哪里?如何评估过程中的风险?

为了取得预期的结果,使用已建立的方法并确定关键的活动

为了管理这些关键活动需明确职责和权限;

了解并测定关键活动的能力

识别并沟通在组织职能内部和职能之间的关键活动;

重点管理能改进组织关键活动的各种因素,如资源、方法和材料等;

评估风险以及对顾客、供方和其他相关方产生的后果和影响

五、管理的系统方法

如何建立一个有效的管理系统?

团队制胜靠系统?什么样的系统是合理的?如何建立?

为什么有些企业会扯皮、效率低下?

简单的事情在企业中却做不好?

针对设定的目标,识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系,有助于提高组织的有效性和效率

建立一个系统,并以最有效的方法实现组织的目标

了解系统的过程之间的相互依存关系

确定体系内特定活动的目标及这些活动如何运作

通过测量和评估并持续改进体系。

六、持续改进

预防为主,持续改进,你是做救火队员还是做布道者?如何实现企业的大循环、小循环?

技术革新就是持续改进吗?如何实现产品的持续改进、系统的持续改进?

有监督为什么还是没有效果?

75-95%用于维持

5-25%用于改进

冰山问题

确定目标以指导、测量、追踪持续改进

在整个组织内使用某种一致的方法推行持续改进。

为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训,这是持续改进得以实施的重要保证;

组织的每个员工都应将产品、过程和体系的改进作为自己的努力目标

七、基于事实的决策方法

信息是一切,屁股决定脑袋、脑袋更决定屁股。

a识别信息的需求;

b识别并获得内部和外部的信息来源;

c将信息转换为对组织有用的知识;

d利用数据、信息和知识来确定并实现组织战略目标;

e确保适宜的安全性和保密性;

f评估因使用信息所得的收益,以便对信息和知识的管理进行改进。

八、互利的供方(相关方)关系

如何建立企业与员工关系?企业与供方关系?你的战略伙伴在哪里?你的企业“粉丝”在哪里?

你建立第三种利润了吗?

识别和选择关键供方

权衡短期利益与长期效益,确立与供方的关系

与关键的供方共享专门技术和资源

建立清晰和开放通畅的沟通渠道

确定联合改进行动

鼓励、激发改进和承认成果


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