不良资产处置与催收心法与技巧之应用

【培训对象】催收人员客户经理金融行业中高层干部

课程名称：《职业素养与敬业精神》

主讲：周自海老师

课程简介：

在后工业化时代的背景下，员工的职业素养对企业（尤其是服务业）的影响变得越来越大，而互联网的应用又在某种程度上放大了这种影响，一次差评，一次争吵，一次员工的“个人行为”，都可能让企业背负超出其预期的后果。

于此同时，如何基于新生代独特的职业特质和多元的职业价值取向，支持他们建立正确的职业价值观念，加速他们的职业成长、提升他们的职业表现，让工业化时代值得传承的职业态度与敬业精神在新一代的身上延续，完成新老交替，也成为企业可持续发展中必须面对的问题。

但不得不承认，提升职业素养无论对于个人和组织，都是一个长期的过程。本课程的目的，是在员工心理种下一粒尊严的种子，支持他们寻找到平凡工作背后的价值，并在平凡的工作中恪尽其责。

课程将从东西方文化、历史、宗教等多个方面切入，让新生代员工了解职业精神的历史革延和传承的力量，直观的感受职业素养的价值和敬业精神的背后的尊严。

课程对象：新员工／骨干员工／基层干部

课程收益：

1、通过对比，直观的体验职业素养的价值和重要性。

2、尊重工作，每个行业都有自己特定的使命和价值。

3、敬业精神，西方的天职观与东方的忠诚观。

4、职业尊严，平凡的工作与不平凡的态度（上帝服侍人，但上帝不是下人）。

授课方式：启发互动式教学、课堂演讲、现场练习、经典案例分享、视频观看、小组讨论、角色扮演等

课程大纲/要点：

第一部分：战争的启示——军队与职业素养

第二部分：KFC的启示——职业素养在平凡岗位的表现

第三部分：服务精神——上帝服侍人，但上帝不是下人

第四部分：职场心态——敬业精神的常见障碍

在工作中，大事小事都值得认真对待。（注意：这里指的是态度，并不反对争取职业机会）

上司的人品和态度，并不成为拒绝正当工作的理由。

每个人都有自己的公平标准，接受某种程度的不公（注意：并不反对争取利益）。

夸夸其谈和指责别人，永远比弯腰做事容易，但什么也改变不了。