高效沟通技巧——职场沟通秘笈

【培训对象】

职场员工

【培训收益】

学习沟通的原理与技能，提高职场沟通能力和工作绩效。

课程背景：

职场沟通课是每一个职场人需要学习的刚需课程，但大多数职场沟通课仅通过游戏体验式学习一些基础的沟通方法，很难让职场小白鼠到大精灵们有效运用到日常工作中，遇到沟通方面的问题更常常被困住。

本职场沟通秘笈从沟通的原理和意义开始，探究沟通的7种障碍，了解沟通的7种基本类型和沟通过程7步骤，通过深入学习德鲁克沟通的4项基本原则和7C沟通法则，重点学习和训练沟通的高效8法，以及工作任务/目标沟通RCRA法则，让你成为真正的职场沟通达人。

学习目标：

学习沟通的原理，了解有效沟通的重要意义；

认知沟通的障碍，明晰沟通差距；

熟悉沟通的类型，现在合适的沟通方式；

学习沟通的原则，提升沟通理论水平；

了解沟通的过程保障沟通结果；

学习高效沟通的八个方法，提升沟通能力；

学会职场RCRA沟通法则，提升工作绩效。

培训对象：各级员工/各级管理者

教学方法：讲解、讨论、游戏、案例分析、录像、工具练习、自我测评、模拟训练

主要内容：

一、沟通的基本原理

1.什么是沟通

2.沟通的基本原理

—编码与解码

3.有效沟通好处

二、沟通的障碍

1，自动过滤

2，情绪效应

3，信息过载

4，防御本能

5，言不由衷,

6，文化差异

7，性别差异

三、沟通的类型

1、沟通的七种类型

2、语言沟通和非语言沟通

四、沟通的基本原则

1,彼得·德鲁克四项沟通基本原则

2,有效沟通的七C原则

五、沟通过程中的七个步骤

1.产生沟通意念

2.化成表达方式

3.传送

4.接受

5.领悟

6.接受

7.行动

六、高效沟通方法

1,认清沟通目标和底线

-确立沟通目标

-遵守双方底线

-有效的开场白

2,维护对方自尊和自信

-尊重对方=尊重自己

-“你信息”

-“我信息”

-面质技巧

3,积极聆听促进参与

-无效倾听

-积极倾听

-同理心倾听

-“换挡”技巧

4,运用有效的提问技巧

-高效能问题

-漏斗式提问

5,利用和理解身体语言

-常用肢体语言判断

-个人身体语言特征

6,观察并及时反馈

-反馈金句型：+EBI

7,幽默常是一副良药

-幽默不等于笑话

-培养幽默感

8,没有不能沟通的事

-建立沟通意愿-有一颗谦卑的心

七、职场沟通RCRA法则

-RCRA目标和任务沟通法则

-RCRA训练