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高效沟通技巧——职场沟通秘笈

正文

【培训对象】

职场员工

【培训收益】

学习沟通的原理与技能,提高职场沟通能力和工作绩效。

课程背景:

职场沟通课是每一个职场人需要学习的刚需课程,但大多数职场沟通课仅通过游戏体验式学习一些基础的沟通方法,很难让职场小白鼠到大精灵们有效运用到日常工作中,遇到沟通方面的问题更常常被困住。

本职场沟通秘笈从沟通的原理和意义开始,探究沟通的7种障碍,了解沟通的7种基本类型和沟通过程7步骤,通过深入学习德鲁克沟通的4项基本原则和7C沟通法则,重点学习和训练沟通的高效8法,以及工作任务/目标沟通RCRA法则,让你成为真正的职场沟通达人。

学习目标:

学习沟通的原理,了解有效沟通的重要意义;

认知沟通的障碍,明晰沟通差距;

熟悉沟通的类型,现在合适的沟通方式;

学习沟通的原则,提升沟通理论水平;

了解沟通的过程保障沟通结果;

学习高效沟通的八个方法,提升沟通能力;

学会职场RCRA沟通法则,提升工作绩效。

培训对象:各级员工/各级管理者

教学方法:讲解、讨论、游戏、案例分析、录像、工具练习、自我测评、模拟训练

主要内容:

一、沟通的基本原理

1.什么是沟通

2.沟通的基本原理

—编码与解码

3.有效沟通好处

二、沟通的障碍

1,自动过滤

2,情绪效应

3,信息过载

4,防御本能

5,言不由衷,

6,文化差异

7,性别差异

三、沟通的类型

1、沟通的七种类型

2、语言沟通和非语言沟通

四、沟通的基本原则

1,彼得·德鲁克四项沟通基本原则

2,有效沟通的七C原则

五、沟通过程中的七个步骤

1.产生沟通意念

2.化成表达方式

3.传送

4.接受

5.领悟

6.接受

7.行动

六、高效沟通方法

1,认清沟通目标和底线

-确立沟通目标

-遵守双方底线

-有效的开场白

2,维护对方自尊和自信

-尊重对方=尊重自己

-“你信息”

-“我信息”

-面质技巧

3,积极聆听促进参与

-无效倾听

-积极倾听

-同理心倾听

-“换挡”技巧

4,运用有效的提问技巧

-高效能问题

-漏斗式提问

5,利用和理解身体语言

-常用肢体语言判断

-个人身体语言特征

6,观察并及时反馈

-反馈金句型:+EBI

7,幽默常是一副良药

-幽默不等于笑话

-培养幽默感

8,没有不能沟通的事

-建立沟通意愿-有一颗谦卑的心

七、职场沟通RCRA法则

-RCRA目标和任务沟通法则

-RCRA训练


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