矩阵中的工作协调、冲突管理和跨部门沟通

【培训对象】

各级管理人员、业务和产品骨干人员、项目人员、产品人员、工程技术人员等

课程大纲：

1.在矩阵中高效沟通的要件

诚实与开放

清晰与直接

2.不同沟通方法的合理运用

正式与非正式沟通

上行、平行、下行沟通

书面沟通和口头沟通

单向沟通与双向沟通

3.整肃沟通中的12个不良习惯

4.约·哈里窗口

5.矩阵活动中的冲突根源分析

6.冲突管理的五种对策及其后果

竞争

迎合

回避

折衷

协作

7.EFFECT工具：有效解决冲突的六步骤

8.跨部门沟通和工作协调的策略

移情倾听，理解对方

设身处地，换位思考

优化组织机制，遵循游戏规则

创造双赢方案，鼓励双赢行为

9.矩阵中的人际关系处理

如何与领导打交道

如何与同事打交道

如何与下属打交道

如何与客户打交道

如何与供应商打交道

10.有效沟通、解决冲突的工具和技巧

听的五个层次

说的四种修养

问的三个诀窍

给予反馈的三明治策略

说服他人的BRAE技术

11.跨文化矩阵的沟通

案例分析

我的投诉和前者一样

用矩阵架构提升沟通效率

人我关系与换位思考

现在台上说得轻巧，当时你在哪里？

我让开、还是你让开？

公司年会，两个部门翻脸了

互动实践

语言和行为的影响力

A4纸的命运

同理心训练

座椅之争