矩阵中的工作协调、冲突管理和跨部门沟通 教育新闻 2022-08-15 10:56:48 阅读:145 次 正文 【培训对象】各级管理人员、业务和产品骨干人员、项目人员、产品人员、工程技术人员等课程大纲:1.在矩阵中高效沟通的要件诚实与开放清晰与直接2.不同沟通方法的合理运用正式与非正式沟通上行、平行、下行沟通书面沟通和口头沟通单向沟通与双向沟通3.整肃沟通中的12个不良习惯4.约·哈里窗口5.矩阵活动中的冲突根源分析6.冲突管理的五种对策及其后果竞争迎合回避折衷协作7.EFFECT工具:有效解决冲突的六步骤8.跨部门沟通和工作协调的策略移情倾听,理解对方设身处地,换位思考优化组织机制,遵循游戏规则创造双赢方案,鼓励双赢行为9.矩阵中的人际关系处理如何与领导打交道如何与同事打交道如何与下属打交道如何与客户打交道如何与供应商打交道10.有效沟通、解决冲突的工具和技巧听的五个层次说的四种修养问的三个诀窍给予反馈的三明治策略说服他人的BRAE技术11.跨文化矩阵的沟通案例分析我的投诉和前者一样用矩阵架构提升沟通效率人我关系与换位思考现在台上说得轻巧,当时你在哪里?我让开、还是你让开?公司年会,两个部门翻脸了互动实践语言和行为的影响力A4纸的命运同理心训练座椅之争