解决现场质量问题的技巧

【培训对象】

从事生产的技术人员、工程师和生产主管、品质主管、班组长等

【课程大纲】

品质管理概论

1.品质的重要性

2.品质的地位

3.全面品质管理

品质问题定义

１．什么是品质问题

２．面对品质问题时的态度

３．品质问题的解决形式

常用品质问题分析与改善流程

一、D1---成立团队与问题识别

1、8D概述-福特公司的客户投诉

2、D0准备8D的目的

3、验证紧急反应行动的方式

4、到达客户前的验证

5、问题识别的三大任务：认清问题在哪里？集中和缩小问题？明确的定义

问题

6、问题识别重点：选择问题比解决问题更重要！

7、利用团队寻找问题的有效利器-脑力风暴

8、脑力风暴的定义

9、脑力风暴有运用时机：寻找问题在哪里？寻找问题背后的原因在哪里？寻找对策在哪里？

10、如何让参加会议的人员有效贡献智慧的技巧

11、脑力风暴有实施原则

12、案例：博士汽车公司如何运用脑力风暴解决不良问题

13、选择主要问题的有效利器-柏拉图

14、柏拉图背后的原理-20：80法则

15、柏拉图的起源

16、柏拉图的绘制：柱状图和累计折线图

17、绘制柏拉图的步骤：先在图形上画出一条横轴(X)和两条竖轴(Y).左边的Y轴表示频次的多少。把分类好的数据按频次由高到底在图形上自左而右排列.Y轴上柱状图的高度要与每一类中数据的频次相符。

如果有很多频次很低的类别归类为“其他”，“其他”类别将被放在图形的最右方。画出柱状图。右边的Y轴表示百分率(%).连接累积曲线

18、如何有效分析柏拉图的方法

19、不同柏拉图的形状反应不同的问题类型

20、案例练习：美国强生公司如何通过柏拉图反应药品的不良问题点

二、D2调查问题与描述问题

1、本阶阶段的三项任务：梳理问题、了解具体问题的全面信息、从不同角

度探寻问题

2、调查问题的启发：你听到的不一定的是真相！你看到的也不一定是真相！

3、调查问题的目的：理清来龙去脉、避免信息不对称的现象、把问题了解

的更深入、分析问题的发展趋势

4、调查问题的有效利器：5W2H-what(什么事情且出现问题。2.出现什么样的问题。)、when（何时发生、发现）、Wie wurde（是怎样被发现的）、Who（与何人有关）、Where（何处发生、发现）、How（如何发生的）、How much(发生的次数、多少、频率）

5、案例：德国一汽大众汽车有限公司车间质量问题信息板

6、描述问题的有效原则：到现场看现状了解现物、文表图相结合、多用量词、现场痕迹保留等

三、D3短期临时措施

1、采取了什么措施立即保护客户

2、遏制可疑库存

3、有其他产品存在风险吗？

4、合格材料的标识清楚吗？

5、挑选结果（时间、日期、总数量、缺陷数量）

6、临时遏制开始日期

7、临时行动的作用

四、D4流程分析

1、本阶段的任务：分析流程产生的各种可能的原因、确认过程中的潜在原

因

2、本阶段的目的：再现产生问题之过程、逐一排查，无遗漏、筛选原因

3、流程分析常问的问题我们产品生产的整个流程是？在哪个流程开始产生不良的？有问题的流程都有哪些工作步骤？每个步骤有哪些因素会造成不良因素属于人、机、料、法、环哪个环节？

4、有效掌握现状的工具:流程图

5、流程图的定义

6、流程图的作用：制做流程图的过程是全面了解业务处理的过程，是进行

系统分析的依据、它是系统分析员、管理人员、业务操作人员相互沟通的工具。用它可分析出业务流程的合理性

7、流程图的类型：部门流程图、工艺流程图、工作流程图、动作流程图

8、如何运用工作流程图分析原因

9、案例：台湾富士康公司利用流程图找出划伤多的过程原因

10、有效找到问题背后原因的有效工具：鱼骨图

11、鱼骨图的定义：也叫特性要因图、也叫因果图、也叫石川图。。

12、鱼骨图的作用：确认和解释某项结果或问题、判断有关结果或问题的原因、确定过程中发生变化的原因

13、鱼骨图的使用原则：相关原则、参与原则、团队原则

14、制作鱼骨图的步骤：将结果(或问题描述)写在纸的右方中半部、在纸上画一条横线，箭头指向结果、判断原因的主要类别，并用斜线将这些类别和横线连接起来、找出主要原因并列入主要类别中、尝试列出次要原因并写在主要原因之下方、评估图表。

15、鱼骨图的常用的陷阱：万能理由！抽象笼统、抱怨感受。。。

16、如何有效的将《流程图》与《鱼骨图》相结合来寻找原因

17、《探寻原因表》的有效使用

18、有效筛选原因或对策的工具:决定矩阵

19、决定矩阵的定义：是在多种选择之间作出合理选择的工具。

20、使用时机：在脑力风暴和鱼骨图产生多种选择，作出选择的时候。

21、如何绘制：先制定维度，再由坏到好进行分数量化0～10；总分越大越

好

22、案例分析：韩国三星公司用流程图、鱼骨图、决定矩阵寻找问题原因