危机管理与媒体沟通技巧

课程大纲：

现场磁场强大，通过音乐调动气氛，精通客服心理，以销售为导向，直接打开客户戒备心一，什么是危机？

1、中文是把危和机拆分开看，有危险和危难，也有机会和机遇。

2、汉语曾经是单字文化，有一字之师的传统。

二，有关危机的理论

1、风险社会理论

2、危机传播理论

三，危机的类型

四，危机的周期

五，媒体是为应对危机而生的

1、媒体的起源

2、危难时刻方显英雄本色

3、媒体是社会危机管理系统的一部分

六，面对媒体的沟通技巧

1、新闻发布会

2、新闻发言人

3、新闻和公关是双胞胎

4、写好新闻通稿

5、关注短视频

6、不要有法律漏洞

7、注意有影响力的记者

8、媒体永远需要故事

9、会用新媒体

10、传统媒体有给危机定义的能力

11、沟通就是传播

12、向媒体学习沟通

13、沟通是双向的

14、和敌人也可以沟通

15、学习心理学