电子商务发展趋势与运营管理

【培训对象】

省市公司中高级管理人员

营销策划人员

市场经营管理人员

【培训收益】

本课程从互联网和移动互联网的大势出发，结合运营商渠道融合发展特征进行展开，能够帮助学员把握互联网营销实质，掌握移动互联网发展过程中的渠道整体战略和关键策略，探索传统数据业务与互联网业务的有机融合营销模式，探讨互联网电子商务的发展模式和市场营销方法。

课程大纲：

1互联网电子商务的趋势与商业模式

1.1互联网业务的发展路径

1.2互联网电子商务进入大发展阶段

1.2.1世界互联网公司发展形势与格局

1.2.2新浪/搜狐/网易的三大门户崛起

1.2.3腾讯/百度/阿里巴巴的三足鼎立

1.2.4 360/CNTV/迅雷/盛大的士兵突击

1.3世界典型互联网企业的电子商务

1.4运营商需要怎样的互联网的思维模式

2互联网电子商务的模式与典型企业分析

2.1互联网电子商务发展概况

2.2电子商务企业的基本分类

2.2.1电子商务综合平台

2.2.2垂直型电子商务

2.2.3 B2B/B2C/C2C/B2B2C/M2M

2.3电子商务网站的商业模式

2.4电子商务发展的关键因素分析

2.4.1电子商务成功的公式

2.4.2客户需求的层次和适应

2.4.3电子商务价值创造的四个来源

2.4.4电子商务发展的四大要素变化

2.5电子商务行业的领军企业标杆分析与营销案例

2.5.1阿里巴巴/淘宝、环球资源、网盛

2.5.2凡客诚品、乐友、红孩子

2.5.3携程、去哪儿、到到、118114/116114/12580

2.5.4当当、京东商城

2.5.5国美电器、苏宁易购

2.5.6美团、F团、糯米团、高朋

2.5.7铁道部的购票网站12306.COM

2.5.8新兴的电子商务模式

3移动电子商务的发展模式和趋势

3.1移动电子商务分析

3.1.1移动电子商务成功要素

3.1.2移动电子商务特点与应用环境

3.1.3行业发展格局与趋势

3.2移动电子商务的商业模式

3.2.1互联网企业核心模式

3.2.2移动运营商核心模式

3.2.3平台集成商核心模式

3.2.4运营商银行联盟核心模式

3.2.5银行核心模式

4电子商务与电子渠道关系与未来

4.1电子渠道的未来是电子商务

4.1.1新形势下的电子渠道变革与发展趋势

4.1.2终端发展与电子渠道发展

4.1.3三网融合下的电子渠道发展

4.1.4运营商电子渠道的定位和发展比较

4.2电子渠道的商务推广价值与拓展策略

4.2.1网上营业厅的发展

4.2.2自助终端的发展

4.2.3短信营业厅的发展

4.2.4掌上营业厅的发展

4.2.5呼叫中心的发展

4.3实体渠道与电子渠道的融合发展趋势

4.4新兴电子渠道的发展探索与分析

4.4.1 SNS社区渠道的发展与分析

4.4.2应用程序商店的发展与分析

4.4.3博客/微博与QQ客服

5电子商务的客户体验管理

5.1客户体验分析

5.1.1什么是体验、客户体验

5.1.2服务体验的基本特点

5.1.3影响客户体验的关键因素

5.2客户体验管理

5.2.1服务体验管理应该遵循怎样的原则

5.2.2客户体验提升的主要途径

5.2.3客户体验提升的主要原则

5.3服务体验提升

5.3.1如何设计能为客户创造惊喜的服务体验

5.3.2如何实现客户体验感知的满意

5.3.3何为创造惊喜的服务体验

5.3.4怎样才能创造客户的惊喜

6电子商务企业管理主要模块设计

6.1电子商务企业管理模块

6.1.1各模块的关键点是什么

6.1.2各模块怎样的构建方式最合理

6.1.3需要那种模式

6.1.4如何配备人才

6.1.5电子商务平台的建设成本

6.1.6如何运营电子商务业务

6.2如何选择应用方案

6.2.1信息沟通方式的选择

6.2.2技术平台和终端的选择

6.2.3运营和合作伙伴的选择