全业务运营下的市场竞争与发展策略

【培训收益】

本课程结合国内外行业发展的重大事件，仅仅围绕中国通信市场发展的核心，让学员能够深刻了解中国通信市场竞争态势与应采取的关键策略，提高全业务运营的管理能力，掌握各种适应通信市场应用的营销方法与技能，提升运营自身资源开展新营销的能力。

课程大纲：

1中国通信市场运营环境分析

1.1电信行业的巨大变革与深刻调整

1.1.1电信行业的技术与市场变革

1.1.2中国电信市场的政策监管与社会环境

1.1.3客户需求的深刻变化

1.1.4终端与应用的挑战

1.1.5世界电信产业的变革趋势

案例讨论：全业务运营能成功吗

1.2运营商市场竞争环境分析

1.2.1全业务现状与发展对比分析

1.2.2运营商的品牌策略分析

1.2.3 3G条件下的竞争格局变化

1.2.4面对移动互联网的运营商策略

1.2.5三网融合下的行业竞争

案例讨论：全业务运营的“赢家”

1.3运营商的综合竞争力运用

1.3.1服务的价值

1.3.2渠道的未来

1.3.3人力资源和知识管理

1.3.4管理和执行力

案例讨论：高调还是低调

小节讨论：我们怎样双手互搏

2三大运营商2012年市场竞争策略预测与评估

2.1中国联通的策略

2.1.1中国联通的3G业务发展

2.1.2中国联通的移动互联网发展

2.1.3中国联通的家庭客户业务发展

2.1.4中国联通的集团客户业务发展

2.1.5南方与北方，城市与农村

案例讨论：苹果入华带来了什么

2.2中国电信的策略

2.2.1中国电信的3G业务发展

2.2.2中国电信的移动互联网发展

2.2.3中国电信的家庭客户业务发展

2.2.4中国电信的集团客户业务发展

2.2.5南方与北方，城市与农村

案例讨论：何谓巧实力

2.3中国移动的策略

2.3.1中国移动的3G业务发展

2.3.2中国移动的移动互联网发展

2.3.3中国移动的家庭客户业务发展

2.3.4中国移动的集团客户业务发展

2.3.5南方与北方，城市与农村

案例讨论：四网协同，路在何方

2.4广电在行动

2.4.1广电的主要策略和举措

2.4.2广电进军三网融合的主要关键点

2.4.3广电的CMMB和手机电视台

案例讨论：广电在扮演什么角色

小节讨论：全业务运营，谁主沉浮

3运营商的市场竞争策略与关键措施

3.1市场竞争情报的分析与应对

3.2构建竞争情报体系的要点

3.3如何获取竞争情报

3.4全业务下的分析方法与解析

案例讨论：知己知彼，百战不殆

3.5从话务经营到流量经营

3.5.1流量经营的未来挑战

3.5.2移动互联网业务的未来趋势

3.5.3移动互联时代的商业模式

3.5.4做好流量经营管理的关键点

3.5.5流量经营的基本措施

案例讨论：流量的价值

3.6从传统营销到智能营销

3.6.1品牌、品牌还是品牌

3.6.2全渠道融合的主动营销模式

3.6.3社会化营销：圈子与圈套

3.6.4体验营销：让客户排着队找你

3.6.5营业厅体验营销的设计

案例讨论：卧龙是如何练成的

3.7家庭客户市场营销与管理

3.7.1家庭的主要功能与客户需求

3.7.2家庭业务的设计与发展方向

3.7.3宽带提速和无线入户

3.7.4家庭营销的关键举措

案例讨论：社区经理的任务是什么

3.8集团客户市场的营销与管理

3.8.1客户价值的重新定位

3.8.2客户关系识别与项目成功率评估方法

3.8.3客户经理的十项全能基本功

3.8.4八种复杂情况下的竞争策略选择

案例讨论：“赤壁之战”项目成功的秘诀

3.9农村市场发展的策略与管理

3.9.1农村市场的未来和价值

3.9.2农村工作的难点突破技巧

3.9.3捆绑与破捆绑

3.9.4适合农村的三大营销模式

3.9.5农村营销的关键时刻

案例讨论：农民陈小二的现实困难

3.10客户保有与忠诚营销

3.10.1中高端客户的定义重建

3.10.2客户保有的六个关键策略

3.10.3实现客户保有的主要举措

3.10.4从敌人都对手

案例讨论：暗算，谁在挖墙角

小节讨论：强者只快半拍

4全业务运营的管理理念革新与举措

4.1全业务营销的业务管理理念

4.1.1企业就是产品

4.1.2服务营销到“服务即营销”

4.1.3营业厅从服务到营销的转型

4.1.4渠道融合和电子渠道的拓展

4.1.5从“全员摆摊”到“全员营销”

4.1.6市场营销流程可视化监控体系建设

4.2全业务下的人员管理

4.2.1授权的条件和四个缺一不可

4.2.2新媒体环境下的沟通与协调

4.2.3面向市场，人人有责

4.2.4文化的形成不可能一蹴而就

4.2.5激励：推和拉的艺术