酒店管理思维与技能创新

培训对象：

酒店、餐饮全体管理人员

【培训收益】

突破管理者的4大管理思维障碍；

改变观念建立全新管理思维；

掌握酒店瓶颈管理的基本原理和方法；

掌握酒店瓶颈管理的思考程序与管理工具；

掌握酒店瓶颈管理的7大执行原则；

建立全新的酒店领导风格；

掌握传统5大管理方法的创新用法；

掌握全新的日常管理方法和技巧。

可让管理人员明确自身的职业规划以及自我发展定位；

突破企业法人与职业经理人之间的观念瓶颈，达成真正经营管理共识；

掌握酒店瓶颈管理的独特方法，解决传统管理模式中无法突破的管理障碍；

对进行规范化内部管理以及提升整体管理质量具有决定性作用；

可快速提高酒店餐饮管理人员的实际管理水平。

课程大纲：

一、酒店现状分析

1、行业动态

2、酒店企业现状

3、酒店企业五大症结

4、酒店企业管理七大症结

二、突破4大管理思维障碍

1、相信这世界总是很复杂的

2、相信冲突是必然的

3、都有归罪于外的倾向

4、认为自己已经知道

三、管理者必备的全新管理思维

1、质量意识

建立标准

第一次就把事情做对

考虑到财神爷是顾客

质量要符合顾客需求

2、成本意识

成本分析

如何做更省钱

如何做更有利润

3、效率意识

重视期限

快速反应

善用工具

4、责任意识

成果导向

积极进取

团队合作

价值创造

四、酒店瓶颈管理核心基础

1、管理史的四大主干

2、全球三大主流管理方式

3、瓶颈管理定义

4、瓶颈管理基础原理：

固有简单性

5、瓶颈管理因果逻辑性

6、瓶颈管理全局观

7、瓶颈管理三大原则：

内敛

双赢

尊重

8、瓶颈管理企业成长三大定律：

生存定律

复制定律

持续发展定律

9、企业三大价值链：

决策价值链

运营价值链

支持价值链

10、企业组织系统链条分析

五、酒店瓶颈管理实战工具

1、酒店瓶颈管理精髓

2、瓶颈管理聚焦5大步骤：

定义目标

找到瓶颈

挖尽瓶颈

配合瓶颈

突破瓶颈

持续巩固

3、聚焦的6大方法

4、酒店瓶颈管理的思考程序：

为什么改变

改变什么

改成什么样

怎样改变

怎样引起改变

怎样持续改变

5、酒店瓶颈管理实战工具：

现状图

冲突图

未来图

六、酒店瓶颈管理的7大执行原则

1、对直接上司负责的原则

2、上司为下属服务的原则

3、二线为一线部门服务的原则

4、责权一致的原则

5、目标和方法一致的原则

6、沟通协调的原则

7、管理为经营服务的原则

七、传统管理技能的创新运用

1、变革创新总体策略

增强变革的动力——自我超越

化解变革的阻力——突破思维

建立变革的愿景——共同愿景

建设变革的团队——团队学习

改善变革的领导——系统思考

2、酒店餐饮管理者必备的能力

3、如何建立新时代管理风格类型

4、企业组织变革的6大步骤

5、人事管理实施的4大层次

6、日常管理的权重与20大要务

7、传统5种管理方法的创新用法

制度管理法

“感情管理”法

“走动管理”法

定量管理法

表单管理法

8、日常管理技能创新运用：

1）如何计划

2）高效的会议管理

3）独特的员工传帮带技术

4）全面激励员工的方法

5）如何留住员工

6）销售市场拓展的新途径