北京大学公司治理与资本运营研修班

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职业化素养培训课程

正文

课程价值

让职业人认识职业化素养的重要性。

让职业人掌握积极心态和感恩快乐的要点。

让职业人树立服务意识与团队合作精神。

让职业人树立责任心与提高执行力。

让职业人增强自我情绪管理的能力。

让职业人树立职业化形象礼仪和提升职业化素能,走向成功!

【授课对象】

各团体机构成员、职场各部门团队人员,等等

【课程特色】

深入浅出互动性强亲和力强实用性强轻松风趣

【授课形式】

课堂讲述案例分析脑力激荡情景演练图片展示

【培训大纲】

一职业化素养概述

什么是职业化?

职业化素养的定义与内容

二树立阳光服务心态

如何培养积极的心态?

积极心态与消极心态

心态与能力

树立阳光心态的具体方法

敬业的实质—投入并快乐在工作

三感恩的心态与积极力量

给自己安装一颗感恩之心

调整心态学会感恩

感恩公司忠诚敬业

感恩同事宽容互助

感恩顾客服务共赢

四树立服务意识与团队合作精神

服务意识与团队合作的重要性

服务的真谛与案例

团队合作的方法与案例

树立责任心与高效执行力

执行力的基础——爱岗敬业、忠于职位

执行力与管理和服务

目标导向认真负责

提升服务执行力与客户满意度

五情绪管理与减压技巧

解读压力管理的含义

压力管理的策略技巧(砖块思维、山坡理论、顶梁柱策略、活在当下策略,等等)

解读情绪管理的含义

情绪管理的10个步骤

快速减压的20种方法

六塑造职业化的工作形象与礼仪(略)

职业化工作形象的塑造

你的形象不仅代表你自己

打造成功职业形象的技巧与方法(男士篇/女士篇)

基本服务形象与礼仪规范

职业化素养的全方位提升


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