商务形象与礼仪沟通培训课程

【课程价值】

认知职业形象礼仪的重要价值。

掌握职业形象定位的服饰搭配要领。

掌握商务礼仪及沟通的技巧。

通过训练及互动提升形象礼仪沟通的软实力。

【授课对象】总裁及创业者、职业经理人、市场销售人员，客服及行政人员，等等

【课程特色】

深入浅出互动性强亲和力强实用性强轻松风趣

【授课形式】

课堂讲述案例分析脑力激荡情景演练图片展示

【授课简要提纲】

一、成功的职业形象塑造与搭配技巧

1．树立成功的职业形象

①你的形象不仅仅代表自己

②内强个人素质、外塑职业形象

③形象定位关键词

2．职业化形象的规范要求

①服装的色彩定位

②服装款式定位

③日常服饰的搭配要点（女士/男士）

④化妆与发型要点

⑤整装（妆）的流程

⑥服饰搭配的技巧和方法

色彩搭配

风格款式

量感、对比度，等等

二、成功的商务礼仪及沟通训练

1．国际形象礼仪基本要素与基本原则

①国际形象沟通的定律及礼仪沟通的要素

②礼仪与服务意识

③口头沟通和肢体语言

2．成功的商务礼仪实用技能（具体礼仪环节强调情景互动练习）

①姿态的礼仪

基本的姿态要求

站、坐、行的姿态

②表情的礼仪

目光与笑容

笑容的力量

③沟通表达礼仪

商务沟通的原则和技巧

共同的敬语及禁用语

④接待的礼仪

接待的基本事项：引领，倒茶、电梯、楼梯等等礼仪

客户接待的言谈举止、场合及时间管理等

⑤拜访客户的礼仪

拜访客户的流程

拜访客户的要领和注意事项（含签合同的细节等）

⑥握手礼仪

握手的正确姿态

握手最忌讳的几种姿势

⑦名片礼仪

交换名片的正确姿态

交换名片最忌讳的几种姿势

⑧介绍礼仪

把谁介绍给谁

介绍最忌讳的几种做法

⑨电话礼仪

接听与拨打电话的技巧

建立你成功的声音形象

⑩餐桌礼仪

中餐餐桌礼仪

西餐餐桌礼仪

★职业化商务礼仪的精细化管理互动训练

3.精细化服务与客户心理分析

①沟通的基本原则

②有效沟通的要领

③有效沟通的技巧和情景演练

换位思考要到位

客户性格类型分析

从客户的整体形象挖掘内在的需求

★课堂上分组互动抢答，心得分享与实战演练结合。

个人案例互动：请学员就自己在日常工作中的经历每人举一例，说明在礼仪方面做得好的案例或做得还不到位的案例，讲师点评。等等。