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企业管理秘籍:基于运营提效的流程实战技巧——王翔老师

正文

【培训对象】企业总经理、各部门总监、经理

【培训费用】3800元(含培训费、资料费、会务服务费)

【课程目的】

1.掌握系统化、动态化管理企业流程的国际最优(Rummler-Brache Methodology)方法论及工具

2.现场优化订单交付流程及其前后握手流程

3.基于优化后流程,提出资源、组织、机制配套改进提案

【课程纲要】

第一部分:流程相关概念澄清

一、流程的定义与歧义

1.流程WHAT:流程的定义与缺陷

2.流程WHY:流程的作用与意义

3.流程HOW:流程如何做

·流程如何规划

·流程如何设计

·流程如何管理

4.流程规划的歧义

·APQC PCF流程分类框架的逻辑

·拉姆勒-布拉奇流程三层次的逻辑

1)宏观层:流程流域图

2)中观层:流程泳道图

3)微观层:流程责任分工表

5.流程设计的歧义

·线性流程图的前提与假设

·泳道流程图的底层逻辑

1)将流程构建为“以客户为中心的业务结构”

2)以客户为中心:理念固化vs.结构固化?

·理念固化的底层逻辑:认知决定行为,行为决定结果

·结构固化的底层逻辑:结构规范行为,行为改变认知

6.流程管理的歧义

·流程管理:人管流程还是流程管人?

·流程管理要追求机制管理还是人为管理?

·戴明环PDCA与反馈控制机制

二、拉姆勒布拉奇方法论:流程管理的绩效逻辑

1.组织绩效三层面

2.组织绩效九变量

3.组织绩效提升八步骤

4.流程管理的绩效逻辑

·用绩效管理流程

·用流程管理绩效

第二部分:系统化流程管理方法论及工具实践

三、拉姆勒-布拉奇流程三层次详解

1.宏观层:流程流域图

·目的:构建全企业“血管造影图”

·手段:

1)运用《全企业职能关系图》推导出《流程资产清单》

2)根据流程资产清单绘制《流程流域图》

2.中观层:流程泳道图

·目的:

1)构建“以客户为中心的业务结构”

2)避免流程碎片化

·手段

3)设计“从客户中来到客户中去”的《跨职能流程泳道图》

4)明确跨流程接口,填充“握手流程泳道”

3.微观层:流程责任分工表

·目的:将流程Process从活动Activity到任务Task落实到岗

·手段

1)编制《流程责任到岗表》

2)设定岗位作业指导书

3)设定岗位任务Task的绩效指标,形成岗位责任表

四、订单流类流程设计与优化

1.实操练习1:

·设计OTD订单交付流程及其“握手流程”泳道式流程图

·跨组讨论:

1)各组《流程泳道图》的语法问题洞察

2)各组《流程泳道图》的业务逻辑问题洞察

3)各组《流程泳道图》有待改进问题建议

·讲师点评:

4)《流程泳道图》制作要点Tips

5)各组《流程泳道图》背后的业务问题澄清与改进建议

管理沟通

五、流程优化

1.大师优化手法解读

·拉姆勒博士流程优化8手法

·哈默博士流程优化7手法

·高德拉特博士流程优化与运营TOC手法

2.实操练习2:

·借鉴大师优化手法优化练习1的《流程泳道图》

·跨组讨论:

1)各组优化后《流程泳道图》的业务逻辑新问题洞察

2)各组优化后《流程泳道图》进一步改进问题建议

·讲师点评:

3)流程优化要点Tips

4)流程评审环节的优化逻辑与方法

六、流程绩效化

1.绩效三层面与九变量深化理解

·组织绩效传统逻辑的问题

1)绩效因果关系不明

2)绩效冲突

3)绩效脱节

·组织绩效新逻辑:组织绩效è流程绩效è部门绩效è岗位绩效

2.实操练习3:

·构建基于流程的组织绩效逻辑链

·跨组讨论

1)各组《流程绩效逻辑链》的指标设计问题洞察

2)各组《流程绩效逻辑链》的绩效因果关系问题洞察

·讲师点评

3)《流程绩效逻辑链》设计要点Tips

4)流程绩效指标设计的要求

·约束行为

·多维权衡Q-C-D-C-R

3.实操练习4:

·基于练习3的作业,制作《流程责任分工表》

·跨组讨论

1)各组《流程责任分工表》指标设计问题洞察

2)各组《流程责任分工表》细节问题洞察

·讲师点评

3)《流程责任分工表》设计要点Tips

4)流程绩效指标设计的要求

·约束行为

·具画面感

·质量指标为重

七、总结与行动学习

1.理论知识总结

2.工具逻辑总结

3.制定行动学习计划

【培训讲师】王翔

国际战略执行大师、流程教父艾伦•布拉奇(Alan P Brache)中国区唯一亲授导师;

艾伦•布拉奇经典著作《九系统组织》、《战略执行》、《流程圣经》、《流程绩效实战》中文版译者;

国际最优流程方法论Rummler-Brache Methodology汉化者、引入者,“398流程绩效方法论”研发及实践者;

流程绩效专家,在十余年企业咨询职业生涯中为国内众多的企业提供战略制定、战略执行、流程管理、组织绩效管理的咨询与培训服务;

历任美国Rummler-Brache Group咨询集团中国区首席代表、中国分公司首席顾问兼总经理、美国PRITCHETT咨询机构中国区首席顾问兼总经理。


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