有效沟通技巧情景体验式训练

课程时间：1天，6小时（如时间为半天，可由企业选择情景，精简至半天3小时）

课程对象：各级职场人士

课程方式：情景演练、游戏互动

【体验式训练情景】

一、干戈玉帛、沟通合作-帝国时代

1.分组与场地要求：10组，岛屿式排布

2.帝国时代活动体验

1）规则说明

帝国时代是以欧亚大陆国与国之间的血腥战争为背景，项目中共有10个国家，每个国家都有本国特色，各不一样，学员分别是这10个国家中的公民，每个人都要为了国家的荣誉和尊严而奋斗，具体表现为完成两项任务：坚定的履行对国家公民的承诺，并将考核指标达成；坚定的履行对友好国家的承诺，并且在战争期间支持友好国家，帮助其达成考核指标。如果友好国家未能达标，本国也将被视为未达标。

2）挑战任务

经由新选举中所选出来的每一位政治领导者代表着十个国家中的每一个国家，每一位领导者(每组学员)必须完成他们对该国选民的承诺，不管手段如何。所以必须在充满诽谤、密谋、乐趣和政治局势中达成承诺，每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求，同时艰难地和其它有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家(其它小组)斡旋达成目标。

3）成绩盘点

4）信息澄清

3.小组讨论复盘

1）各团队是如何看待自己的目标？

2）针对目标，当时对需求和资源的看法是什么？

3）沟通过程中，碰到最大的障碍是什么？

4．总结提升

1）内战的影响、如何让所处的环境成为没有内耗战的地方

2）沟通与信任（障碍为何、如何促进有效沟通、沟通系统、信任要素）

3）“我”VS“我们”的思维：我的角色－个人行为&我创造的环境－主管行为

4）关注自我VS关注全局：自我保护与双赢；自己第一与要事第一；自我设限与沟通畅通

二、知彼解己、统合综效-智慧运输

1.分组与场地要求

每个组分为Team1和Team2，所有的Team1在同一场地，所有的Team2在另一场地，还需要一块场地作为交流区，三块场地相对隔离。

2.运输活动体验

1）规则说明

分好区域，两组间不要让对方听到己方讨论内容；中间允许两次组间讨论机会（所有人参加），每次限时3分钟（计入项目时间）

2）挑战任务

既定规则下，大家合作意愿强烈，但是在热闹的沟通过程中，发现协同并不像想象的那么容易达成。

自以为听懂了，讲透了，结果有可能是鸡同鸭讲，恍然大悟的时候对跨组织沟通有了更多的认识与感悟。

3）成绩盘点

4）信息澄清

3.小组讨论复盘

1）游戏中我们小组制定行进线路的过程中，我们做得好的有哪些地方？我们沟通和决策的过程中有没有缺失或误解什么重要信息，原因是什么？

2）本项目的目标貌似很清晰，为了更好地执行、达成目标（两组总得分最高），我们应该怎样做？

3）联系到工作中，过往我们有哪些类似的经历？未来我们可以做哪些方面的提升？

4．总结提升

1）首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献。

2）深度倾听、求同存异。

3）了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。

4）部门间应打破藩篱，充分共享信息

5）整体与局部（部门）目标高效团队特征之五：内部互助、外部支持

6）协作与配合三层次

a．只顾自己

b．回避冲突

c．协作增效

三、承上启下、顺理成章-“我的天啊”

1.分组与场地要求

每个组分为总经理、经理和员工们，所有的总经理在同一场地，其他人在另一场地，两块场地相对隔离。

2.活动体验

1）规则说明

职员坐在原位，不能移动。总经理位于固定区域，也不能移动。经理可以有3次机会去总经理处沟通，每次3分钟。每次沟通机会不能分割使用。经理、职员相互间的沟通次数不受限。沟通时均不能使用任何工具和材料。

2）挑战任务

经由正确的作业流程产出一个英文单词，倒过来念也是一个英文单词，这就是答案。正确的作业流程一共有六个步骤，每个步骤都是明确“投入”与“产出”关系，而且第一个步骤一定要从经理手中的一件工作开始。影响这次任务成败的关键因素是：“建立明确的团队目标”、“整合有效的作业流程”与“掌握清晰的反馈信息”。

3）成绩盘点

4）信息澄清

3.小组讨论复盘

1）我们沟通造成障碍的环节主要在哪里？原因是什么？

2）从高层、中层、基层各自的角度，联系现实工作，我们可以做哪些

4．总结提升

1）沟通中高层应该：紧盯目标；给予足够的资源去建立作业流程；搜集反馈信息同时拒绝逆向授权；发布足够信息便利下属

2）沟通中中层应该：领会上级意图；支持上级目标；统合下属信息；安抚下属情绪

3）沟通中基层应该：对接口信息保持敏感；积极反馈；不逆向授权