辞退员工面谈沟通技巧与离职员工情绪控制 教育新闻 2022-11-14 09:39:49 阅读:92 次 正文 【培训收益】提升HR与员工的谈判技巧;降低企业用工风险;提高劳动争议的事前预防能力及事中控制能力。课程大纲:一、有效开展沟通的前提条件(一)认识到沟通很难(二)法律在沟通中的作用(三)如何看待经营环境的变化(四)认识到沟通对象的差异(五)如何应对敌意或威胁(六)录音或录像行为的意义及法律效力二、如何在内部调查中开展沟通(一)问问题的方式决定答案1、开放式问题与过程型咨询2、封闭式问题与权威型咨询(二)问题的设计1、案情调查2、材料审阅3、个体差异预估(三)调查的执行1、选定时间、地点2、参加人员3、辅助材料的准备4、基于真实案例的角色扮演三、如何开展劝退或协商解除(一)如何执行劝退1、何谓劝退2、劝退的准备工作3、员工在劝退行为中的关注要点(二)如何进行协商面谈1、确定合适的解除理由2、协商原则3、准备清单4、时间、地点及参与人员的决定5、常见话术6、基于真实案例的角色扮演四、如何在群体争议中进行沟通(一)沟通形式的选择1、基本沟通策略2、谈判团队3、沟通形式4、沟通渠道的建立或摧毁(二)如何执行谈判方案1、稳定局势及疏导情绪2、素材准备及压力传导3、见机行事与顺势而为4、基于真实案例的经验分享