怎样成功地处理客人投诉
要成功地处理客人投诉，先要找到最合适的方式与客人进行交流。 很多客服人员都会有这样的感受，客人在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。 此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客人忧郁或不快的心情便得到释放和缓解，从而维持了心理平衡。 此时，客人最希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应立即向其表示道歉，并采取相应的措施。 (一)快速反应 顾客认为产品 ...……
要成功地处理客人投诉，先要找到最合适的方式与客人进行交流。 很多客服人员都会有这样的感受，客人在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。 此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客人忧郁或不快的心情便得到释放和缓解，从而维持了心理平衡。 此时，客人最希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应立即向其表示道歉，并采取相应的措施。 (一)快速反应 顾客认为产品 ...……