北京大学公司治理与资本运营研修班

TQM全面质量管理与质量意识提升

课程背景:费根堡姆提出了“全面质量管理”(TQM,Total Quality Management)的概念,发展至今,企业已经达成共识——“质量是企业的生命”,企业推行TQM,是质量管理的根基,又是质量管理提升重要的支柱。现代社会客户要求的不再只是产品,也不再只是服务,而是在关系交往中综合的满意程度。如何满足客户的要求?如何比竞争对手更快速的差异化的满足客户的要求?怎么才算客户满意?TQM全面质量 ...……

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北京大学新营销实战研修班
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