酒店行业如何进行营销管理？
你会不会也有过类似的经历：只是因为某件产品的外观就会快速的选定心仪的产品？当然不会，不管是什么产品，没有营销活动，你都不会发现这件产品，也不会对它产生好奇，更不会去对比它的性价比；即便它外观好看，你也不会当即下决定，促使你做出最终购买的决定正式以为某些营销的信息触动了你，可见营销活动的重要性。这也正是为什么营销是商业成功的重要基础。换做酒店行业，营销活动同样重要，所以我们需要不断提升酒店营销管理的 ...……
怎样成功地处理客人投诉
要成功地处理客人投诉，先要找到最合适的方式与客人进行交流。 很多客服人员都会有这样的感受，客人在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。 此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客人忧郁或不快的心情便得到释放和缓解，从而维持了心理平衡。 此时，客人最希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应立即向其表示道歉，并采取相应的措施。 (一)快速反应 顾客认为产品 ...……
酒店的促销重点分别在哪里？
1月份：企业年会、团拜会议、婚宴是大头，还有这几年兴起的春节旅游团。 2月份：现在春节基本在2月，之后还有元宵节和情人节，这期间的年夜饭，宴席促销要做好，还要给接下来的三八妇女节做预热促销 3月份：3月春暖花开，气候温和，是旅游旺月，要做好团队和会议的促销。 4月份：同样是旅游旺月，团队和会议的促销依旧是重点，特别是马上就是五一黄金周，这个促销更是重要，还有下个月的母亲节可以提前预热。 ...……
酒店管理者怎么样做好现场管理
酒店对于酒店服务现场的质量监管还是很重要的，但对于不同的管理者来讲，由于自身各方面素质的差异性，导致监管工作的结果有很大的差异，效果当然也就迥然不同。 因此，提高酒店现场监管的质量，成为了许多酒店改善质量管理的当务之急。 当前众多酒店现场管理常见的问题讲以下几点： 一、搞不清楚自己工作重点是什么 无论哪一级的管理人员，置身酒店服务现场，发现了酒店服务中存在的问题，都应及时纠正，协调各部 ...……
酒店管理的大忌
企业酒店管理依赖于制度，酒店的各项工作程序、标准、要求乃至各级人员的职责、任务、目标、言谈举止等都被严格地规范于制度之中。 "做什么，怎么做，做到什么程度，做错了将受到何种处罚"是酒店所有员工都非常清楚的，管理者只要按照制度去检查要求，而无需随主观意志指手划脚，更不能置制度于不顾，凭主观情绪与想象任意要求下属"如何做"。 否则，员工将无所适从，管理程 ...……
酒店管理：一流酒店十大服务标准
酒店管理是一项复杂的工作，不单要靠硬件设施，还要靠人力服务。管理者往往要投入大量精力，培训和教育、检查员工在日常工作中应具备的工作流程、服务标准、管理制度和细节上的具体事项。 今天我们盘点一下，一流酒店十大服务标准。 1整洁服务 整洁服务是指酒店设备、设施无论档次高低都必须保持清洁，用具用品摆放整齐有序；二是指所提供的各种产品都要清洁卫生，仪器要符合国家卫生标准；三是指服务员着装整洁、卫 ...……
