北京大学公司治理与资本运营研修班

酒店管理:一流酒店十大服务标准

  酒店管理是一项复杂的工作,不单要靠硬件设施,还要靠人力服务。管理者往往要投入大量精力,培训和教育、检查员工在日常工作中应具备的工作流程、服务标准、管理制度和细节上的具体事项。  今天我们盘点一下,一流酒店十大服务标准。  1整洁服务  整洁服务是指酒店设备、设施无论档次高低都必须保持清洁,用具用品摆放整齐有序;二是指所提供的各种产品都要清洁卫生,仪器要符合国家卫生标准;三是指服务员着装整洁、卫 ...……

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